Support
Le support est un facteur de réussite souvent sous-estimé. Chez nous, votre interlocuteur·trice vous accompagne même après la mise en place d’Edi et reste à votre entière disposition pour répondre à vos questions, effectuer des modifications et résoudre les problèmes.
Lors du processus de vente
Nous sommes conscients du fait que chaque client·e présente des besoins spécifiques. C’est pourquoi un·e interlocuteur·trice direct·e vous accompagne, vous conseille et vous soutient de manière personnalisée durant tout le processus de vente.
Pendant le projet
Pour faire avancer le projet, nous proposons différents ateliers et organisons régulièrement des réunions de suivi. En outre, afin de garantir une bonne acceptation du nouvel outil en interne, nous prenons la gestion des parties prenantes en charge.
Après le projet
La phase de « supervision intensive » suivant immédiatement la mise en service dure généralement entre quatre et six semaines et vise à identifier et résoudre rapidement les éventuels problèmes. Et notre engagement perdure même au-delà de cette phase puisque nous continuons à vous soutenir via notre helpline CampusLine.
Edi FAQ
Quel type de support Edi — Expense Intelligence propose-t-il ?
Edi offre un support professionnel tout au long du parcours client (Customer Journey) — de l’implémentation à l’exploitation courante. L’objectif est de garantir des processus stables et de vous soutenir durablement dans l’utilisation de la solution.
Quand puis-je contacter le support d’Edi ?
La disponibilité du support dépend de votre contrat de support. En plus du support standard, des options de support étendu sont disponibles.
Comment puis-je joindre l’équipe de support d’Edi ?
Vous pouvez joindre le support via le portail de support ou par e-mail. Nous nous assurons ainsi que votre demande parvienne rapidement aux expert-es compétent-es.
Le support est-il également disponible après l’implémentation ?
Oui. Même après le Go-Live, l’équipe d’Edi reste à vos côtés. Nous vous soutenons dans l’exploitation courante et vous accompagnons lors des futurs développements.
À quelle vitesse vais-je recevoir une réponse du support ?
Le temps de réaction dépend du niveau de support convenu et de l’urgence de la demande. Des niveaux de service clairs (Service Levels) garantissent des temps de réaction transparents et prévisibles.
Comment Edi garantit-il une haute qualité de support ?
Le support est assuré par des spécialiste-es expérimenté-es qui connaissent aussi bien le produit que les processus de frais typiques. Vous bénéficiez ainsi d’une assistance rapide, concrète et orientée vers les solutions.